Preguntas Frecuentes

Siga estos pasos:

1. En la página donde se describe cada actividad se encuentra el Formulario de Reserva. Seleccione las preferencias de la actividad (fecha, idioma, número de adultos, niños…). Para pasar al siguiente paso, haga clic en el botón «Continuar con la reserva».

2. Ingrese la información del viajero: nombre, correo electrónico, teléfono, etc. Haga clic en «Siguiente paso».

3. Seleccione una forma de pago de Visa / Mastercard o Paypal. Utilizamos el protocolo de seguridad SSL, para que sólo usted y los emisores de su tarjeta tengan acceso a estos datos.

4. Después de completar el pago recibirá un correo electrónico con la confirmación y el bono de su reservación. Sólo muestre este vale el día de la actividad.

Puede enviar un correo electrónico a [email protected] para responder a sus preguntas en el momento de hacer la reserva.

Nuestra página web ofrece un servicio de reservas fácil e intuitivo. Puede pagar en línea de forma segura utilizando una tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard) o PayPal.

Nuestro sitio web utiliza el protocolo de seguridad SSL, de modo que sólo usted y los emisores de su tarjeta tendrán acceso a estos datos. Gracias a este protocolo de encriptación, las transacciones comerciales en Internet son tan fiables como las compras por teléfono.

Sin embargo, puede enviar un correo electrónico a [email protected] para responder a sus preguntas en el momento de hacer la reserva.

El punto de encuentro de cada actividad se detalla en la página de actividades de nuestra web.

Si desea más información o no encuentra el punto de encuentro en el mapa, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Si la actividad incluye «Recogida en su alojamiento en Sevilla», nos pondremos en contacto con usted después de la reserva para confirmar el punto exacto en el que se le recogerá. Puede indicar la dirección de su alojamiento en Sevilla en el segundo paso del formulario de reserva.

Puede imprimir su bono o descargarlo en su smartphone. De todos modos su guía tendrá sus datos de reserva y también será suficiente presentar su documento de identidad.

Para las excursiones se dispone de sillas de coche para bebés. Al reservar la actividad, no olvide mencionarla en la sección «Notas Adicionales».

Los idiomas en los que se lleva a cabo una actividad específica siempre se especifican en la descripción. Por favor, compruebe esta información en la página de la excursión y seleccione su idioma en el formulario de reserva.

La información sobre la política de cancelación de cada actividad se detalla en la descripción de la actividad.

Si tiene que cancelar su reserva, por favor, háganoslo saber enviando un correo electrónico a [email protected]. Tenga en cuenta que el reembolso será posible de acuerdo con la política de cancelación de la actividad.

Después de enviar el correo electrónico, usted recibirá una confirmación de Naturanda de que su solicitud ha sido recibida.

El reembolso correspondiente se realizará entre 24 y 48 horas después de la cancelación de la actividad a través de la forma de pago que hayas elegido para pagar la reserva.

Una vez realizado el pedido, los reembolsos realizados mediante tarjeta de débito/crédito pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer reflejados en su cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados por las cuentas de Paypal se hacen efectivos en menos de 24 horas.

Todas las actividades se realizarán durante todo el año, incluso si llueve. Si las condiciones climáticas son extremas y el organizador cancela el tour, se le devolverá el dinero inmediatamente o podrá realizar la actividad otro día.