Termes et conditions

Conditions générales

  1. l’organisation

L’organisation technique des services a été réalisée par l’Agence de Voyage Naturanda Turismo Ambiental S.L., avec le code d’identification CIAN 416350-2 et CIF B90054370 et l’entreprise de Tourisme Actif enregistrée avec la licence AT/SE/00072, avec siège social à C/ Alfonso XII, 35, 41001 Séville. et web www.naturanda.com dont elle est propriétaire du domaine.

Notre service touristique est soumis aux dispositions contenues dans différentes lois parmi lesquelles se trouve la Loi 16/1987 du 30 juillet pour la réglementation du transport terrestre et ses modifications ultérieures, dans le Décret 168/1994 du 30 mai pour la réglementation des agences de voyages et le règlement 21/1995 du 6 juillet pour les voyages à forfait et autres dispositions en vigueur. Lorsque les participants voyagent dans des véhicules de plus de 9 places, y compris un conducteur, la loi applicable est le décret 319/1990 du 21 décembre, réglementant le transport de passagers par route au moyen de véhicules à moteur, chapitre IV et le service sera sous-traité à une entreprise de transport.

Naturanda propose des excursions, des activités de tourisme actif et des visites guidées où le transport est un complément à l’activité principale de guide touristique et de visite d’une ou plusieurs destinations et où le client sait ou doit savoir à tout moment que son bon correspond au paiement d’une visite générale et non à un service de transport entre une ou plusieurs destinations.

Lorsqu’il fait appel à nos services, le client doit savoir que les activités réalisées comportent certains risques connexes. Naturanda dispose de toutes les autorisations et assurances correspondantes et obligatoires pour une agence de voyage de détail et une entreprise de tourisme actif. En contractant nos activités, le client accepte qu’il ne pourra pas exiger des compensations extraordinaires à celles comprises dans notre assurance obligatoire produites pendant le déroulement des activités ni comme conséquence d’un éventuel accident de la circulation du transport privé associé à notre activité touristique.

Si le client trouve au cours du déroulement de l’excursion un motif de réclamation ou de plainte, il peut le signaler immédiatement au responsable du voyage (guide, accompagnateur, directeur du groupe, etc.) Avec celui-ci nous aurons l’occasion de corriger l’erreur éventuelle du moment.

Naturanda se réserve le droit de suspendre les excursions s’il y a des causes justifiées ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint – nécessitant un minimum de 3 personnes pour garantir une langue. L’intéressé peut être informé la veille de l’activité.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (UK) : PASSEPORT OBLIGATOIRE. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est nécessaire le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir toutes les exigences en matière de visa avant de traverser la frontière. Tout traitement de tout type de documentation est sous l’entière et exclusive responsabilité du voyageur. L’entreprise n’est pas responsable des processus administratifs.

  1. Conditions d’utilisation

Le client doit respecter les règles de sécurité lors de l’exécution du transport privé complémentaire. Il doit rester assis pendant la conduite sur la route ; ne pas tenter d’entrer ou de sortir du véhicule avant qu’il ne soit complètement arrêté ; ne pas fumer, manger ou boire à l’intérieur des véhicules ; respecter les instructions du guide ou du compagnon et/ou du conducteur, qui sont suffisamment habilités à apporter les changements qui sont recommandés ou requis par les circonstances ; ne pas transporter d’animaux à bord. Tout manquement aux conditions de sécurité du véhicule et à la législation en vigueur sur la sécurité routière sera de la responsabilité de l’occupant s’il est à l’origine de ce manquement.

L’abandon ou la séparation du groupe pour des raisons non imputables à l’organisation ne donne lieu à aucun droit à indemnisation. L’organisateur n’est pas responsable des retards, pertes, accidents ou dommages de toute nature qui se produisent à la suite de circonstances hors de sa responsabilité ou hors de son champ d’organisation. L’inscription à l’une de ces excursions implique la conformité et l’acceptation de ces conditions. L’organisateur déclare expressément qu’il renonce à se soumettre aux tribunaux arbitraux des transports pour toute question découlant de l’existence du présent contrat, sauf convention contraire.

Ces demandes de changements et/ou de modifications de dates sont soumises à la disponibilité de nos fournisseurs. Dans ces cas, nous ne pouvons pas garantir l’exécution du service

Occasionnellement, nos fournisseurs peuvent inclure des changements de dates de service, de prix, de modifications, de couverture légale, d’exigences d’âge qui affectent les changements de prix, etc. Par conséquent, Naturanda se réserve le droit d’annuler, de modifier et/ou de remplacer des services, des excursions ou des billets. Dans les cas où Naturanda est informée à l’avance par nos agents, fournisseurs, un changement substantiel dans l’exécution des circuits ou autres services peut modifier ou rétablir la (les) réservation(s) dans la mesure du possible.

Prix, inclusions, exclusions et paiements Tous les produits, excursions et services offerts par Naturanda sont valables pour les dates qui figurent dans cette année.

Naturanda ne facturera pas de frais d’annulation pour les changements de dates des réservations qui ont été faites correctement, à condition que la demande soit reçue par notre service clientèle au moins deux jours avant la date confirmée pour la prestation et/ou le circuit contracté. Les annulations entre un et deux jours avant le début de la visite seront facturées à 50 % du montant de l’activité et les annulations d’une journée ou la non-participation à la visite seront facturées à 100 %.

Les visites et excursions incluses dans ce programme n’incluent aucun type d’extra en dehors de ceux mentionnés dans le programme. Le prix du voyage a été calculé en fonction des taux de change, des frais de guide, des droits d’entrée dans les musées et des taxes et frais applicables à la date de l’édition du programme. Toute variation du prix des éléments mentionnés peut entraîner la révision du prix final, en notifiant la modification au consommateur qui avait déjà contracté le service. Le consommateur peut se retirer de l’excursion, sans aucune pénalité, ou accepter la modification du contrat. Les prix publiés incluent la TVA applicable et ceux-ci ainsi que les horaires et les itinéraires peuvent également être modifiés pour des raisons de force majeure ou pour des raisons suffisantes. Ces voyages sont soumis à un nombre minimum de participants.

Les prix indiqués par Naturanda ; sont par personne, sauf indication contraire. Les prix sont sujets à changement sans préavis, à moins que votre réservation n’ait déjà été confirmée. Les prix n’incluent pas les pourboires aux guides, les polices d’assurance personnelle, les articles de nature personnelle, ni les boissons ou les repas s’ils n’ont pas été précédemment indiqués dans votre réservation comme  » inclus « .

Naturanda accepte les cartes de crédit suivantes : Mastercard, Visa, American Express. Il n’y aura aucun frais dans le processus de paiement par voie télématique. Le paiement du service demandé par carte de crédit ou par télématique est nécessaire pour effectuer la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué une fois que le tour ou le service aura commencé.

Bons de confirmation.

Vous pouvez recevoir un bon de confirmation détaillé pour chaque excursion et/ou services contractés, à présenter au prestataire au moment du début de la prestation ou de l’activité.

La possession du bon qui donne droit à l’utilisation du service implique la participation du client au présent contrat. L’acceptation des conditions du même de la part de l’organisateur est créditée au moyen de son offre publique et de l’exposition des présentes conditions générales du contrat.

Pour des raisons de sécurité, lors de la présentation du bon de confirmation au prestataire, un document (carte d’identité ou passeport) permettant de vous identifier peut être exigé. Ceci pour des raisons d’identification, ce qui nous aide à prévenir la fraude.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avant votre départ. Parce que si vous annulez vos services ou activités et/ou changez les dates de votre visite, plusieurs politiques rembourseront les frais d’annulation ainsi que d’autres dépenses supplémentaires.

  1. Présentation dans le service contractuel

Pour que le service fonctionne correctement, nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant l’heure indiquée sur votre bon et/ou billet.

Un minimum de 3 personnes de la même langue est requis pour que la visite ait lieu. Si nous n’obtenons pas cette condition, le tour peut être annulé ou exécuté en groupe plus important.

Des retards. Occasionnellement, il peut y avoir des retards dus à des conditions de trafic, des pannes, des défaillances de communication, des retards d’autres clients ou d’autres circonstances de force majeure. Le client a droit à un remboursement total ou partiel lorsque l’attente dépasse 60 minutes s’il décide de ne pas effectuer le service contracté.

Avis de non-responsabilité et limites légales.

En aucun cas, Naturanda ou ses agents, affiliés, prestataires de services, distributeurs, ne seront responsables des pertes ou dommages suivants, en ce qui concerne les cas suivants (à moins que ces pertes ou dommages ne soient prévisibles et manifestement imputables à Naturanda) : (a) perte d’informations ; (b) perte de remboursements ou d’avances ; (c) perte d’activité ; (d) perte d’opportunité ; (e) mauvaise foi ou atteinte à la réputation ; (f) perte subie par des tiers ; ou (g) toute conséquence indirecte ou dommage résultant d’un abus de forme et d’action.

Naturanda Turismo Ambiental S.L. et ses agents et fournisseurs en ce qui concerne les dispositions prises par les hôtels, les excursions, les transports ou tout autre service en rapport avec les itinéraires ne seront pas responsables des dommages, pertes, accidents de la circulation, retards ou irrégularités survenant au cours des services contractés.

De plus, Naturanda Turismo Ambiental S.L. et ses agents et fournisseurs n’acceptent aucune responsabilité légale pour des maladies, vols, conflits du travail, bris de machines, restrictions gouvernementales, actes de guerre et/ou de terrorisme, conditions météorologiques, défauts des véhicules ou dommages connexes, non imputables à ces causes au-delà de ce qui est du service professionnel fourni.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (UK) : PASSEPORT OBLIGATOIRE Un passeport et/ou un visa en cours de validité est nécessaire le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir toutes les exigences en matière de visa avant de traverser la frontière. Tout traitement de tout type de documentation est sous l’entière et exclusive responsabilité du voyageur. L’entreprise n’est pas responsable des processus administratifs.

  1. Conditions d’utilisation

Naturanda peut modifier ces conditions générales à tout moment, si elle le juge opportun, en avançant ces modifications sur le site Web. Lorsque vous passez un contrat avec Naturanda, vous connaissez les règles et les conditions générales de l’entreprise.