FAQ’s

Comment puis-je réserver une visite ?

Suivez ces étapes :

1. Sur la page où chaque activité est décrite, il y a le formulaire de réservation. Sélectionnez les préférences de l’activité (date, langue, nombre d’adultes, d’enfants… ). Pour passer à l’étape suivante, veuillez cliquer sur le bouton “Procéder à la réservation”.

2. Entrez les informations du voyageur : nom, email, téléphone, etc. Cliquez sur le bouton “Etape suivante”.

3. Sélectionnez une forme de paiement de Visa / Mastercard ou Paypal. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL, afin que seuls vous et les émetteurs de votre carte aient accès à ces données.

4. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email avec la confirmation et votre bon de réservation. Il suffit de présenter ce bon le jour de l’activité.

Vous pouvez envoyer un e-mail à info@exprilo.com pour répondre à vos questions au moment de la réservation.

Comment puis-je payer ?

Notre page web offre un service de réservation facile et intuitif. Vous pouvez payer en ligne de manière sécurisée en utilisant une carte de crédit/débit (Visa, MasterCard) ou PayPal.

Notre site web utilise le protocole de sécurité SSL, de sorte que seuls vous et les émetteurs de votre carte aurez accès à ces données. Grâce à ce protocole de cryptage, les transactions commerciales sur Internet sont aussi fiables que les achats par téléphone.

Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail à info@exprilo.com pour répondre à vos questions au moment de la réservation.

Où se trouve le point de rencontre exact de mon activité ?

Le point de rencontre de chaque activité est détaillé sur la page des activités de notre site Web.

Si vous souhaitez plus d’informations ou si vous ne trouvez pas le point de rencontre sur la carte, veuillez nous contacter à info@exprilo.com

Si l’activité comprend “Prise en charge depuis votre logement à Séville”, vous serez contacté après la réservation afin de confirmer le point exact où vous serez pris en charge. Vous pouvez indiquer l’adresse de votre logement à Séville dans la deuxième étape du formulaire de réservation.

Dois-je imprimer mon bon ou mon reçu ?

Vous pouvez imprimer votre bon ou le télécharger sur votre smartphone. Dans tous les cas, votre guide aura les détails de votre réservation et il suffira de présenter votre pièce d’identité.

Les excursions avec véhicule incluent-elles toujours des sièges auto pour bébé ?

Des sièges auto pour bébé sont disponibles pour les excursions. Lors de la réservation de l’activité, n’oubliez pas de le mentionner dans la section “Notes supplémentaires”.

Dans quelle langue une activité est-elle disponible ?

Les langues dans lesquelles une activité spécifique est exécutée sont toujours spécifiées dans la description. Veuillez vérifier ces informations sur la page du tour et sélectionnez votre langue dans le formulaire de réservation.

Puis-je annuler ma réservation ?

Les informations sur la politique d’annulation de chaque activité sont détaillées sur la description de l’activité.

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous le faire savoir en envoyant un courriel à info@exprilo.com. Veuillez noter que le remboursement sera possible selon la politique d’annulation de l’activité.

Après l’envoi du courriel, vous recevrez une confirmation d’Exprilo que votre demande a été reçue.

Le remboursement correspondant sera effectué entre 24 et 48 heures après l’annulation de l’activité par le moyen de paiement que vous avez choisi pour régler la réservation.

Une fois la commande donnée, les remboursements effectués par carte de débit / crédit peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire et jusqu’à 30 jours dans le cas de certaines cartes étrangères. Les remboursements effectués par les comptes Paypal deviennent effectifs en moins de 24 heures.

Que se passe-t-il s'il pleut ou s'il y a du mauvais temps ?

Toutes les activités se dérouleront tout au long de l’année même s’il pleut. Si les conditions météorologiques sont extrêmes et que l’organisateur annule l’activité, vous serez soit remboursé immédiatement, soit vous pourrez faire l’activité un autre jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser. Veuillez également nous appeler ou nous envoyer un courriel avant de nous rendre visite afin de vous assurer que vous serez servis avec nos meilleurs services.

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